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Cómo ver tus tickets, leer la respuesta y contestar.

Todo lo que pasa con tu ticket se ve en support.duxels.com, con la misma cuenta con la que lo abriste.

Tu lista de tickets

Entra a support.duxels.com. En «Mis tickets» ves cada ticket con:

Si tienes muchos, pulsa «Ver más» para ver los anteriores.

Tu número de ticket

Tiene la forma SUP-2026-0001: las letras SUP, el año y un número. Con él puedes abrir tu ticket directo en support.duxels.com/t/ seguido del número. Solo tú puedes abrirlo: con otra cuenta, el ticket no aparece.

Leer y contestar

  1. Abre el ticket desde tu lista.
  2. Lee la conversación. Tus mensajes dicen «Tú» y los del equipo dicen «Equipo de soporte».
  3. Escribe tu respuesta en el cuadro de abajo y pulsa «Responder».

Pulsa «Actualizar» para ver si hay algo nuevo.

Avisar que ya está resuelto

Si el problema ya quedó, pulsa «Ya está resuelto». El ticket pasa a «Resuelto». Si el problema sigue, escribe en el mismo ticket y se reabre.

Cómo te enteras de una respuesta

Por ahora, entrando a support.duxels.com y buscando la etiqueta «Respuesta nueva». Los avisos por correo todavía no están abiertos: llegan pronto.

Si el ticket llegó a su límite de mensajes

Abre uno nuevo. Mira Abrir un ticket.

Dar tu opinión

Cuando el ticket está resuelto o cerrado, aparece «¿Cómo te atendimos?». Elige de 1 a 5 estrellas y, si quieres, escribe un comentario. Solo puedes opinar una vez por ticket.

Revisado el 23 de octubre de 2026