Estados del ticket
Qué significa cada estado de tu ticket y qué puedes hacer en cada uno.
Cada ticket tiene un estado. Lo ves junto al ticket, en tu lista y en su página.
Los estados
- Nuevo. Lo acabas de enviar.
- Abierto. El equipo de soporte ya lo tiene en atención.
- Esperando tu respuesta. El equipo te preguntó algo y necesita tu respuesta para seguir. Contesta en el mismo ticket.
- Resuelto. Se dio una solución, o tú lo marcaste como resuelto.
- Cerrado. El ticket terminó. Ya no se puede contestar.
Qué pasa después de «Resuelto»
- Si escribes en el ticket, se reabre. Verás el aviso «El ticket se reabrió con tu respuesta».
- Si pasan siete días sin que escribas, se cierra solo. Verás el aviso «El ticket se cerró solo, siete días después de resolverse».
Si el ticket está cerrado
Ya no puedes contestar ahí. Pulsa «Abrir uno nuevo»: el ticket nuevo queda ligado al anterior y no tienes que contar todo desde cero.
Tu opinión
Cuando un ticket está resuelto o cerrado puedes calificar la atención de 1 a 5 estrellas, con un comentario si quieres. Se puede una vez por ticket, y después ves tu calificación en lugar del formulario.
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Revisado el 23 de octubre de 2026