Abrir un ticket
Cómo contarle a soporte qué pasa y qué datos incluir para que te ayuden más rápido.
Un ticket es tu mensaje a soporte. Se queda guardado con un número para que lo puedas seguir.
Antes de empezar
Necesitas una cuenta Duxels con el correo verificado. Si no tienes una, mira cómo crearla. Si tu correo no está verificado, soporte te lo dice y te lleva a tu cuenta.
Pasos
- Entra a support.duxels.com/new. También puedes pulsar «Nuevo ticket» en tu lista de tickets.
- Inicia sesión si te lo pide.
- Llena el formulario «Cuéntanos qué pasa».
- Pulsa «Enviar».
Al enviar llegas a la página de tu ticket, con su número.
El formulario
- Asunto. Una frase corta que diga de qué se trata. Hasta 160 caracteres.
- Producto. Opcional. Elige el producto de la lista, o «No lo sé / otro».
- Mensaje. Cuéntanos qué pasa. Ves cuántos caracteres llevas; el máximo es de 8,000.
Debajo del formulario dice que responderemos en support.duxels.com y que tu nombre y tu correo vienen de tu cuenta.
Qué conviene contar
- Qué estabas haciendo cuando pasó.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en realidad.
- El nombre de tu página, si es de WebSaite.
- La fecha y el monto, si es de un pago.
- Lo que dice el mensaje de error, si hay uno.
Mientras más claro, más rápido podemos ayudarte.
Qué no escribir
No escribas tu contraseña, tus códigos de seguridad ni los datos de tu tarjeta. Nadie de Duxels te los va a pedir.
El formulario es solo texto: por ahora no deja adjuntar archivos. Descríbenos lo que ves.
Si no te deja enviar
- Si dice que llegaste al límite de tickets de hoy, intenta mañana.
- Si dice que escribas algo, revisa que el asunto y el mensaje no estén vacíos.
- Si dice que el texto es muy largo, acórtalo.
Si tu problema ya tenía un ticket
Abre uno nuevo desde el ticket cerrado, con «Abrir uno nuevo». El nuevo queda ligado al anterior. Mira Estados del ticket.
Revisado el 23 de octubre de 2026