Para qué sirve soporte

Con qué te puede ayudar soporte, con qué no y a dónde ir en cada caso.

Soporte atiende a las personas que usan los productos de Duxels. Esto es lo que sí y lo que no.

Para qué sí

• Algo de WebSaite no funciona o no salió como esperabas.
• Un problema con tu cuenta, como entrar, verificar tu correo o borrar tu cuenta.
• Una duda o un problema con un pago.
• Un ticket anterior que se cerró y el problema volvió.

Para qué no

• Contraseñas, códigos o tarjetas. Nunca los escribas en un ticket. Nadie de Duxels te los pide.
• Hablar de un proyecto nuevo o pedir informes en general. Para eso, escríbenos desde contact.duxels.com.
• Aprender a usar un sitio. Para eso está esta ayuda: ayuda.duxels.com.
• Abrir tickets de otra persona. Cada ticket es de la cuenta que lo abrió.

Lo que no prometemos

Abrir un ticket no garantiza un tiempo de respuesta, una solución, un reembolso ni un crédito. Cada caso lo revisa una persona del equipo y te contesta en tu ticket.

Antes de abrir un ticket

1. Busca en esta ayuda si ya está explicado: Cuenta, Pagos, WebSaite.
2. Si no encuentras la respuesta, abre un ticket.

Revisado el 23 de octubre de 2026